酒店前厅经理

1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；
2、具备基础英语沟通能力（能应对外籍宾客的咨询，如入住、退房、设施询问），有英语四级及以上证书者优先。
3、至少3-5 年酒店前厅服务经验，其中包含1-2 年前厅主管 / 副经理管理经验；
4、有国际连锁酒店（如希尔顿、洲际、万豪等）或四星级及以上酒店前厅管理经验者优先；
5、具备前厅全流程实操经验（如入住登记、退房结算、预订处理、客诉解决），能独立应对高峰期运营；
6、熟悉员工培训与考核：定期开展前厅服务培训（如商务礼仪、沟通技巧、系统操作），制定考核指标（如服务满意度、操作准确率、客诉率），提升团队专业度；
7、联动、配合各一线部门服务流程，给予宾客优质服务；
8、熟悉数字化服务工具（如酒店自助入住、智能客控系统操作），优化服务流程提升宾客满意度；