宾客服务经理/大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理，确保宾客接待、问询、投诉处理等服务工作高效有序进行
2、督导前台、礼宾等一线服务人员工作质量，定期开展服务技能培训
3、处理宾客特殊需求及突发事件，制定应急预案并妥善解决各类服务问题
4、收集分析宾客意见反馈，定期提交服务改进建议报告
5、协调客房、餐饮等部门工作衔接，优化跨部门服务流程
6、监督VIP接待全流程执行，确保重要宾客服务标准落实
7、负责大堂区域环境维护及设施设备管理
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、1年以上高星级酒店前台或宾客服务岗位工作经验
3、熟练掌握Opera等酒店管理系统操作
4、具备优秀的服务意识与突发事件处理能力
5、普通话流利，英语达到基础会话水平（CET-4优先）
6、形象气质佳，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上
7、能适应轮班工作制，抗压能力强