预订与总机接待员

（1）岗位职责：
1、 了解酒店各部门、各项服务设施及周边地区的营业时间，清楚客房相关信息如位置、景色、提供物品、特色房型等。
2、 为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务。
3、 掌握每日抵店宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求。
4、 负责及时准确的将宾客的留言输入系统中。
5、 确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告。
6、 确保所有电话的转接是按专业标准且有礼貌的进行。
（2）任职资格：至少1年的工作经验，中英文良好