宾客服务经理(储备)

【岗位职责】
1、按照规定的程序，迅速解决客人投诉问题，并跟进及时了解客人的要求，以保证客人最大的满意度
2、检查贵宾房，迎接并陪伴贵宾，为贵宾送行，保证贵宾舒适和满意
3、与所有客人保持专业水平的关系，保证客人得到悉心照顾，收集客人的反馈以改进迎送服务
4、每日巡查酒店，检查酒店设备、工作区和客人活动区域的工作状态，报告异常情况，使客人达到最大的满意度
5、监督前厅员工分配客房、办理客人登记入住和结账离店、处理行李、留言和传真， 处理客人要求，打印报告等活动，保证酒店高效运转，欠款 回收顺利
6、利润最大化，立即解决出错问题，检查高额账单客户以避免账单欠付
7、通过有效沟通和自觉应用酒店的人事规定，与所有同事保持良好的关系，保证客人得到悉心照顾， 收集客人的反馈以改进客人迎送服务
【岗位要求】
1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行
2. 良好的英语能力
3. 良好的管理技能
4. 良好的沟通技巧
5. 良好的组织以及解决问题的能力
6. 良好的财务知识