前厅部经理

通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。确保前厅部所有的工作人员都清楚酒店销售及收入目标，并获知业绩。确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并进行跟踪。回访客人，确保客人对解决方法满意。合理的指派工作以此来发展自己和团队。 维护顾客档案和信息，确保有效的预定。通过训练领导和激发团队员工。坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。