宾客服务部经理

岗位职责：
1、负责前厅部的全面工作，对店助负责。
2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3、对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4、2年以上星级酒店同岗位工作经验。
5、工作策划
（1）主持部门业务会议，进行业务沟通；
（2）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；
（3）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；
（4）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
6、工作检查
（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；
（2）检查前厅的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；
（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态；
（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；
（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；
任职资格：
1、25-35岁，中专及以上学历，有同岗位2年以上工作经验者优先；
2、热爱服务行业，具备优秀的客户思维及营销管理意识；
3、具备良好的服务、沟通和团队管理能力。
【发展平台】
纵向：前厅经理→店助→店长；
横向：店长→根据自身特长可在各门店营运系统发展。
【薪资福利】
薪资构成：基本工资+绩效，综合薪资9K左右；
福利构成：五险+带薪年假+生日福利+不定期团建+健康证报销+包吃包住