前厅副经理

【岗位职责】
- 协助前厅经理监督前厅部的日常工作，包括接待、礼宾、预订、电话总机等， 确保前厅部各岗位高效运作，提供优质服务。
- 协助招聘、培训、指导前厅部员工，监督员工表现，提供反馈，帮助提升服务质量。
- 处理客人投诉，确保问题及时解决，提升满意度， 确保VIP客人和常客得到特别关注和个性化服务，定期与客人沟通，收集反馈，改进服务。
- 协助监督前厅部的财务操作，确保账目准确， 确保收银、账单处理等符合酒店财务政策，协助制定并控制前厅部的预算。
- 确保前厅部使用的系统（如PMS）正常运行，优化前厅部的工作流程，提升效率。
- 与客房、餐饮、销售等部门保持良好沟通，确保信息畅通，协调处理跨部门问题，确保酒店整体运营顺畅。
- 确保前厅部遵守酒店的安全和应急程序，处理突发事件，确保客人和员工安全。
- 协助房务总监准备运营报告，分析数据并提出改进建议，定期汇报前厅部的运营情况和问题。
- 协助推广酒店服务和设施，提升入住率， 支持销售部门完成预订和接待任务。
- 完成房务总监交办的其他任务，在房务总监不在时代行其职责。
【岗位要求】
1、大专或以上学历，酒店管理、旅游管理、商务管理等相关专业优先。
2、熟练使用酒店管理系统，具备基本的财务知识，能处理账单、收银等工作。
3、具备团队管理和培训能力，能有效激励员工，出色的沟通和协调能力，能与各部门良好合作，具备快速解决突发事件和客户投诉的能力。
4、强烈的客户服务意识，注重细节，追求卓越服务，擅长维护客户关系，尤其是VIP客人和常客。
5、工作认真负责，能承受工作压力，具备良好的应变能力，能处理突发情况，良好的职业形象和气质，符合酒店行业要求。
6、了解酒店行业相关法律法规，有国际连锁酒店工作经验者优先。