宾客服务经理

职 位：宾客服务经理
工作酒店：长沙梅溪湖韦尔斯利酒店
工作地点：长沙市岳麓区泛舟路1号
【岗位职责】
1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责提供宾客管家式服务。
3、负责处理宾客的问题和投诉。
4、负责重要宾客的迎领工作。
5、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
【岗位要求】
1、形象气质佳，大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，金钥匙成员优先。
2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际，注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
3、能用流利的英语从事前厅服务，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。