店助

【岗位职责】
1、协助店长执行酒店日常运营管理，监督前台、客房、餐饮等部门服务标准，确保宾客体验满意度达标。
2、负责处理宾客投诉与突发事件，协调各部门资源快速解决问题，维护酒店口碑与品牌形象。
3、编制并分析每日、每周、月度经营报表（含入住率、营收、成本等），为店长决策提供数据支持。
4、组织员工培训及考核，提升团队服务意识与业务技能，协助做好排班、考勤、绩效等基础人事工作。
5、检查酒店设施设备运行状况，督导卫生及安全检查，落实节能降耗与成本控制措施。
6、协助店长完成OTA平台价格维护、差旅渠道对接以及线上线下营销活动执行，推动营收目标达成。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，年龄26-36周岁。
2、拥有3年以上酒店行业从业经验，至少1年同岗位或值班经理工作经验，熟悉酒店全流程运营。
3、熟练操作酒店管理系统（PMS）及基础办公软件（Word/Excel/PPT）（酒店是绿云系统），具备较强的数据分析和报告撰写能力。
4、具备优秀的沟通协调与应变能力，能够独立处理客诉及突发状况，有较强的抗压和执行能力。
5、服务意识强，注重细节，有团队合作精神，能适应倒班及节假日工作安排。