Guest Services Manager 宾客服务经理

我们的信条及我们选择的行为方式
在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式…
- 我们为我们从事的职业呈现自己的方式与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。
- 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的方法。
- 我们与各部门同事共同协作，始终提供优质的服务。
- 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。
- 我们对客人同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。
- 我们保持诚实及正直的高标准。
- 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。
主要职责
· 协助酒店管理层统筹酒店整体运营，收集汇总对客服务全流程问题及宾客反馈信息。
· 在前厅部经理领导下，全权负责当班期间酒店整体营运服务秩序与现场管控。
· 受理协调并妥善解决宾客各类咨询诉求及投诉，维护酒店口碑与宾客满意度。
· 负责重要宾客（VIP）的迎送引领及全程接待服务。
· 巡查酒店公共区域安全状况、设施设备完好情况，做好日常巡检与隐患排查。
· 快速处置当班期间各类突发事件安全隐患及应急事务。
· 规范做好班次交接，同步待办事项宾客特殊需求及重点沟通事宜，确保服务无缝衔接。
· 督导前厅及一线员工服务礼仪仪容仪表与服务标准，现场规范服务流程。
· 配合各部门联动协作，协调客房、餐饮、工程、安保等资源，高效解决宾客需求。
· 关注现场运营细节，及时优化服务短板，提升整体对客服务品质。
任职要求
1. 具备两年以上同岗位奢华酒店工作经验，有酒店筹备经验者优先。
2. 熟悉酒店前厅运营、VIP接待、客诉处理及应急突发事件处置流程。
3. 具备良好英文沟通及协调现场管控与跨部门联动能力。
4. 形象气质佳，亲和力强，抗压能力好，能适应轮班及节假日值班。