Reservations Supervisor 预订主管(兼总机）

我们的信条及我们选择的行为方式
在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式…
- 我们为我们从事的职业、呈现自己的方式、与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。
- 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的方法。
- 我们与各部门同事共同协作，始终提供优质的服务。
- 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。
- 我们对客人、同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。
- 我们保持诚实及正直的高标准。
- 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。
主要职责
· 高效处理日常预订业务，严格审核、完善各类预订信息，全程把控预订流程准确性与完整性，负责会议团队等复杂业务的录入跟进与确认。
· 协助经理统筹预订部日常运营管理，规范预订操作流程、话术标准及接单规范，提升整体服务专业度与工作效率，监督电话接听、叫醒留言等服务，确保客人的需求及时被跟进。
· 确保所有预订信息都被规范，及时地录入系统。
· 协助收益管理策略落地，如控制OTA/团队/散客配额，并跟进预订未到及团队取消情况。
· 管理协议公司、团队及OTA渠道预订对接工作，核对签约价及协议条款执行情况，维护合作渠道秩序，保障协议公司及团队预订顺畅落地。
· 负责预订相关咨询、改单、续住、取消及客诉前置处理，及时做好各类电话记录并进行跟进，高效协调前厅、客房、销售等相关部门，妥善解决预订异常及宾客特殊需求，降低投诉风险。
· 通过促销酒店的其它项目及服务，加强酒店房间收益。
· 负责团队排班、合理调配人手，并开展业务技能培训（如电话礼仪、系统操作）与绩效评估工作，服从上级领导工作安排。
任职要求
1. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2. 普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。
3. 具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。
4. 具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。
5. 具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。
6. 具有总机工作经验.
7. 能够督导团队成员的预订工作。