前厅部经理/副经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转
2、制定并完善前厅部各项服务标准及工作流程
3、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量
4、处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度
5、负责部门员工排班、培训及绩效考核
6、控制部门成本及物资管理
7、与其他部门保持良好沟通协作
【岗位要求】
1、具备万豪体系或相关专业背景优先
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验
3、熟练掌握Opera等酒店管理系统
4、优秀的服务意识及突发事件处理能力
5、良好的团队管理及沟通协调能力
6、流利的普通话及英语沟通能力
7、能适应倒班工作制