总机

工作地点:北京市丰台区西木樨园8号世贸商业中心
北京南站天坛公园福朋喜来登酒店(筹备中)
长期白班
岗位要求
1.具备Opera使用经验优先
2.英语口语流利优先
3.万豪经验优先
岗位概述
1. 负责酒店总机电话的接听与转接，确保准确、高效地处理内外线来电。
2. 为宾客提供酒店设施、服务项目、周边信息等问询解答，提升宾客满意度。
3. 处理客房叫醒服务、留言服务及电话投诉或求助，及时记录并协调相关部门跟进。
4. 掌握酒店活动、房价，确保电话咨询信息准确无误。
5. 协助前台及客房部进行紧急事件的通知与信息传递，保障运营顺畅。
6. 保持办公室及话务台整洁，维护通讯设备正常使用，遇故障及时报修。
7. 完成上级交办的其他相关的临时工作，如客遗存取等