总机

工作地点:北京市丰台区西木樨园8号世贸商业中心
北京南站天坛公园福朋喜来登酒店(筹备中)
【岗位职责】
1、负责酒店内外线电话的接听、转接及信息记录，确保通讯畅通及服务标准；
2、准确、高效处理客人问询、预订、投诉及紧急情况的通知与协调；
3、根据客人需求提供酒店设施、餐饮服务、周边景点及交通等指引信息；
4、协助前台完成夜间报表、留言传递、叫醒服务及客房服务请求的派发；
5、熟练操作电话系统及酒店管理系统，对电话账单进行核对与录入；
6、保持总机区域整洁，及时将重要信息汇报至相关部门及管理层。
【岗位要求】
1、普通话标准流利，具备良好的语言表达与聆听能力，沟通亲和力强；
2、具备基础电脑操作能力，能快速学习酒店电话及管理系统；
3、服务意识良好，能耐心、细致地应对各类电话场景及客人需求；
4、具备较强的时间管理与抗压能力；
5、无学历、经验及年龄限制，欢迎应届生及转行求职者；
6、有酒店总机、客服或前台经验者优先，但非必须。