前厅经理

1) 负责前台大堂管理，检查前台员工的仪表、仪态和工作质量，确保前台设施布置有序、整洁美观‌。
2) 负责会员接待工作，来访来电客户登记接待工作，处理客户投诉，建立和管理客户档案，监督检查酒店前台运营等‌。
3) 检查房间预订情况，了解和掌握房态。
4) 制定部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并严格执行。
5) 建立部门文化，每天班前会及每周例会严格执行。
6) 制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划。
7) 确保运营期间前台设施设备的维修保养和正常运行，所需物品正常供应。
8) 合理安排员工工作时间及工作内容，保证员工的工作状态及精神达到状态。
9) 建立前厅部知识库（培训资料、客诉案例分析、行业知识、回头客资料等）。
10) 定期整理前台单据，并归档装订。
11) 在保证高效标准的服务下，将客房的出租率、平均房价达到最大化。
12）做好大型团队预抵、入住、预离准备工作及安排。
13）负责酒店客诉处理，主动发现及收集客人意见，提前预防并及时处理客人不满情绪
14）上级交办的其他工作任务。