礼宾司

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的日常接待工作，为宾客提供专业、热情的迎送服务
2、协助宾客办理入住、退房手续，高效处理行李寄存及运送需求
3、准确解答宾客关于酒店设施、服务及本地旅游信息的咨询
4、协调前台、客房部等部门，确保宾客需求得到及时响应
5、维护礼宾台及大堂区域的整洁有序，保持专业服务形象
6、处理宾客投诉及突发事件，及时上报并跟进解决
7、协助管理门童及行李员团队，确保服务标准统一
【岗位要求】
1、3年以上高星级酒店礼宾部或前台工作经验，熟悉酒店运营流程
2、精通酒店管理系统操作，具备基础英语会话能力
3、出色的沟通协调能力，能妥善处理各类宾客需求
4、具备较强的应变能力，能冷静处理突发事件
5、仪表端正，积极乐观，较强的学习能力
6、持有机动车驾驶证（C1及以上）者优先考虑
7、熟悉西安本地交通、旅游景点及商业信息者优先