前厅部主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前台接待、礼宾、等岗位高效运转；
2、监督并指导员工执行标准化服务流程，提升客户满意度及服务质量；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈；
4、负责前厅部排班、考勤及员工培训，确保团队业务能力达标；
5、检查前厅设施设备运行状态，提出维护或更新建议；
6、配合财务部完成每日账目核对及报表提交工作；
7、协助市场部门收集客户需求及反馈，优化服务方案。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少1年管理岗位经历；
3、熟悉Opera等酒店管理系统操作，精通前台接待、客房预订流程；
4、具备优秀的沟通协调能力及突发事件处理技巧；
5、年龄25-35岁，形象气质佳，普通话标准，英语口语流利者优先；
6、能适应倒班工作制，抗压能力强，具有团队管理意识。