前台主管

岗位职责
负责前台员工的排班、任务分配及日常监督，定期组织服务规范和应急处理培训，提升团队整体效率。确保前台服务流程符合酒店标准，及时处理客人投诉与特殊需求，维护高水准宾客满意度。与客房、销售、财务等部门紧密沟通，协调房间状态、团队接待及账务核对，保障运营顺畅。审核每日入住/退房记录、现金收支及账单，定期汇总经营数据（如入住率、客源分析）并上报。制定并执行应急预案（如系统故障、客人纠纷），快速响应并妥善处理，降低负面影响。
岗位要求
3年以上前台工作经验，1年以上管理经验，熟悉绿云iHotel系统。具备优秀的沟通协调能力、多任务处理能力及客户服务意识，能高效应对高峰期压力。形象端正，普通话流利；工作严谨细致，有团队领导力和问题解决能力。