前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程规范、高效；
2、统筹安排前台员工排班、培训及绩效考核，提升团队服务水平；
3、处理客户投诉及突发事件，确保问题及时解决并提升客户满意度；
4、监督前台账务管理，确保账单准确、现金及票据交接无误；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，保障酒店运营顺畅；
6、定期检查前台设备及物资储备，确保工作环境及服务工具完备；
7、协助制定并优化前台服务标准及操作流程，提升整体服务质量。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具备良好的服务意识及沟通协调能力，能高效处理客户需求；
3、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
4、责任心强，具备团队管理经验或潜力，能承受一定工作压力；
5、形象端正，普通话流利，英语基础沟通能力者优先；
6、接受轮班工作制，适应酒店行业工作节奏。