Guest Service Supervisor-前厅主管

【岗位职责】
1、负责前厅部日常运营管理工作，确保对客服务流程顺畅高效
2、督导前台接待岗位员工的服务标准执行
3、处理宾客投诉及突发事件，及时采取补救措施并做好记录
4、检查客房状态显示系统准确性，协调房态信息与客房部对接
5、培训新员工掌握前台操作系统及服务规范，定期组织技能考核
6、审核每日交接班记录、现金报表及客账异常情况
7、参与制定前厅部排班计划，合理调配人力资源
【岗位要求】
1、具备酒店管理或旅游管理相关专业知识背景者优先
2、至少1年前厅服务岗位工作经验，有国际品牌酒店经历者加分
3、熟练使用Opera、Fidelio等酒店前台管理系统
4、普通话标准，英语口语流利（CET-4级以上水平）
5、具备较强的突发事件处理能力和客户投诉化解技巧
6、能够适应翻班工作制（含夜班），抗压能力强
7、优秀的团队管理能力和跨部门协调沟通能力