前台接待

【岗位职责】
1、负责为宾客办理入住登记、退房结账手续，确保信息录入准确无误，并妥善保管宾客资料。
2、热情接待来访客人，提供问询、指引、行李寄存等基础服务，及时响应并协调解决宾客需求。
3、熟练掌握酒店客房类型、价格政策及周边旅游信息，主动向宾客推荐酒店设施及服务。
4、负责前台电话接听与转接，处理客房预订、改期、取消等操作，保持与各部门的沟通协作。
5、维护前台区域整洁，确保各类单据、办公用品及备用金充足有序。
6、协助处理宾客投诉或突发事件，按规定流程上报并跟进处理结果，保障客户满意度。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，年龄18至35周岁，身体健康，五官端正。
2、具备良好的服务意识与沟通表达能力，普通话标准，能适应轮班工作制（含夜班）。
3、熟练操作电脑及办公软件，能快速学习酒店前台系统（PMS）操作。
4、有较强的责任心和团队合作精神，工作细致耐心，能承受一定工作压力。
5、欢迎应届毕业生及无经验人员应聘，酒店提供岗前系统培训。
6、有酒店前台或服务行业实习经历者优先考虑（非强制）。