酒店前台领班

任职要求
英语口语流利，能独立接待外宾；
1 年及以上智选假日 / 同品牌 / 同档次酒店前台领班经验；
熟悉前台入住、退房、夜审、PMS 系统、现金票据核对；
了解 IHG 优悦会会员体系及酒店促销政策；
服务意识强，抗压能力好，服从排班，形象端正。
岗位职责
热情友好接待客人，主动称呼姓名，提供专业入住 / 退房 / 换房服务；
准确录入系统数据，核对现金、票据及每日报表，确保账实一致；
为客人提供货币兑换、旅行支票兑现、商务中心协助等服务；
熟悉预订流程，录入预订信息并完成确认；
及时处理客人需求与投诉；
夜班执行夜审流程，完成各类报表制作；
维护前台区域整洁，遵守仪容仪表规范，保持高标准服务；
重点服务 IHG 会员及贵宾，提升客人满意度与好评。