宾客关系经理

任职资格：
1.40岁周岁及以下（1985年4月30日以后出生），大专以上学历。
2.酒店管理专业、了解前厅部日常运营管理知识。
3.具有良好的英语口语表达能力，熟练电脑操作，掌握常用办公软件的使用。
4.一年以上酒店接待工作经验，或其他服务业对客服务工作两年以上经验。
5.熟悉前厅部工作，了解其他部门的基本运作情况。
6.具备一定酒店管理、销售意识。
7.具有正确的观察、理解、分析、判断与处理问题能力。性格开朗，善于交际。有良好的个人形象，举止得体。
8.条件优秀者可适当放宽要求。
岗位要求：
1.征求各类宾客意见，做好记录，整理并向上级报告，发展与宾客的良好关系。
2.在大厅迎送客人，与客人交流，保持良好的宾客关系。
3.引领VIP和OTA客人入住客房。
4.负责带领有关客人参观酒店，介绍并推销酒店产品。
5.回答客人的咨询，处理客人投诉，就客人的问题与其他部门进行沟通、协调。
6.留意大堂及公共区域的秩序。遇有大型会议、宴会时，与其他部门密切配合，确保大堂的正常秩序。
7.及时补缺礼宾、前台人手不足，协助各小组完成对客服务。
8.提供问询、送客进房、介绍等服务，联动各部门做好礼仪行动。
9.负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
10.确保前台和其他部门的沟通，特别是客房部和餐饮部等。
11.做好当值记录与下一班的交接工作。
12.完成上级指派的其他任务。