服务大使

【岗位职责】
1、负责酒店大堂及公共区域的宾客接待工作，提供热情、专业的迎宾及咨询服务
2、协助宾客办理入住、退房手续，引导宾客至相关功能区
3、及时响应宾客需求，处理简单投诉并向上级反馈特殊情况
4、维护前台区域整洁有序，确保服务台各类物品摆放规范
5、熟悉酒店服务设施及周边信息，为宾客提供准确的指引建议
6、协助行李服务团队完成宾客行李的寄存与转交工作
7、执行VIP接待流程，提供个性化迎送服务
【岗位要求】
1、普通话流利，具备基础英语沟通能力（酒店常用语）
2、身高要求：女性160cm以上，男性170cm以上，形象气质佳
3、具备良好的服务意识和应变能力，能承受工作压力
4、可适应轮班工作制（含夜班）
5、有酒店前台/客服经验者优先，无经验可培训
6、持有酒店管理相关证书或旅游专业背景者优先考虑