前台主管

在前厅经理指导下负责接待的管理工作，监督和指导接待员履行服务标准条例，确保员工按照工作程序为客人服务。
负责处理有关客人的投诉、其他紧急事件及特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店等。
协助并培训前台人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务。
督导前台的工作，确保会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务。
督导前台的日常工作细节，提高会员招募率，降低客户投诉率。
根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通。
协调客房部，确保足够清洁客房备用
密切联系客房部，确保满足特殊的客人需求，包括设施服务及其他相关的客房要求
了解系统恢复程序
熟悉掌握并了解相关报表
编制前台统计表并制作相关报告
始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡
协调好各部门之间的关系，以确保宾客服务的有效实施
经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁，并在贵宾抵达前检查贵宾客房
协助准备前台员工的排班工作，排班需要考虑到工作日，节假日，预测入住率，抵店间夜数，离店间夜数，团队预定量，团队的抵店时间等因素。
检查员工的仪容、仪表、行为规范和出勤情况
负责管理内部区域的维护及酒店设施维护
具有一定的电脑基础，能为客人解决一般的上网需求，并了解酒店的网络设施设备的使用
负责管理前台的硬件设施，如打印机，复印机，电脑，传真机等，采取有效措施控制和管理设备的使用费用。
对团队员工进行公正客观的的评估和认可