前厅部领班

岗位内容：
1.办理入住、退房、换房，准确录入客房管理系统
2. 开具票据、核对现金与日报表，确保财务准确
3. 熟悉财务政策及更新，按规范执行
4. 响应商务中心服务需求，及时处理
5. 掌握万豪旅享家等促销活动流程
6. 处理客诉、来电与需求，无法解决立即上报
7. 做好服务细节，提升客人满意度
8. 夜班负责夜审、晨报报表、离店单据准备
9. 录入审核公安住客登记系统（PSB），确保数据准确
10. 熟练使用万豪对客程序，及时回复宾客信息
11. 精通预订流程，准确处理预订、确认、取消
12. 遵守行为规范，保持专业仪容仪表
13. 维护前台、商务中心、大堂整洁
14. 高标准服务会员及贵宾
15. 协助培训新员工，完成上级交办任务
16. 每日查看交班本与布告板，掌握当日活动信息
月休息4天，五险，包吃住，夜班补贴，绩效抽成
前台为全英文系统，优先招募有经验的小伙伴~
接受专职夜班～