楼层领班

【岗位职责】
1、根据出租率状况，合理安排、使用人员，调整班次。
2、熟悉并掌握所管辖区域的设备、设施及资产状态，确保状态的完好。
3、确保物品的供应，定期抽查盘点，限度地减少物品的浪费。
4、及时有效的处理顾客投诉，并做好记录和反馈。重大问题及时上报。
5、检查各班次的工作环节，实行走动式管理，及时完成好遗留工作。
6、及时反映员工的工作状况，协调员工间的工作关系，并定期评估员工的工作表现。
7、能对本班次员工给予细致的培训，充分挖掘他们的潜力。
8、督导员工遵守公司的安全制度，熟练使用消防器材，并掌握报警程序。
9、做好钥匙管理工作，确保酒店及客人生命财产安全。
10、掌握清洁设备的使用与保养技术。
11、检查管辖区域的所有房间，使之达到高标准卫生质量。
12、及时报告客房特殊情况及楼层安全情况。
13、负责做好客人遗留物品的登记处理工作。
14、掌握班组物品消耗情况，合理准确填写物品申领单，保证正常的备用量。
15、每日检查客房内酒吧饮料的报帐和补充情况。
16、协调服务员间的工作关系，确保本班组的工作效率。
17、检查服务员仪表、仪容、礼节、礼貌情况及工作用具的卫生情况。
18、对早班、中班、夜班的各项工作，实行有效细致管理。
19、主持并参加班会，正确及时传达会议精神。
20、做好客房杯具消毒的检查工作，确保客房食品卫生安全。
21、负责做好突发事件的应急处理工作。
22、完成领导交办的其它各项工作。
【岗位要求】
1、从事同星级同岗2年以上工作经验者优先。
2、熟悉前台客房的各项业务。
3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。
4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。