客房领班

负责所管辖楼层的日常管理工作，合理安排楼层服务员的班次及工作任务。主持召开班前会，传达上级指示，检查员工仪容仪表及出勤。检查退房后的房间整理质量，确保符合酒店卫生及布置标准。督导员工做好宾客接待服务，及时响应客人需求。处理楼层内一般性客人投诉，重大问题及时上报上级。关注VIP客人及特殊需求客人，确保服务到位。做好客人遗留物品的登记、保管与上交工作。负责楼层布草、客用品、清洁用品的领用、发放与盘点，控制损耗。检查楼层各类设施设备运行情况，发现故障及时报修并跟进。做好楼层钥匙的管理与交接登记。指导、监督下属员工的日常工作，帮助其提升业务技能。做好与前台、工程部、洗衣房等相关部门的沟通协调。认真填写交接班记录、工作日志及各类报表。及时向上级汇报楼层运营情况及存在问题。