前厅主管

1、协助前厅部的整体管理，制定服务标准与流程；
2、统筹人员排班、培训及绩效考核，提升团队服务效率与客户满意度；
3、监控房务部运营数据（如入住率、投诉率），优化服务流程与应急预案；
4、协调与其他部门的协作，处理重大客诉与突发事件。