行政楼层接待 Executive Floor Service Agent

【岗位职责】
1、负责行政楼层的日常接待工作，包括为VIP客人办理入住、退房手续，并提供个性化服务
2、协助处理行政楼层客人的各类需求，包括但不限于行李服务、客房服务、餐饮安排等
3、维护行政酒廊的运营秩序，确保环境整洁、设施完好，及时补充酒水及餐食
4、准确记录并反馈客人的特殊需求及投诉，协调相关部门及时解决
5、熟悉酒店各项服务及设施，为客人提供专业的咨询和推荐
6、协助完成行政楼层的日常报表及数据统计工作
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、耐心的态度对待每一位客人
2、优秀的沟通能力和应变能力，能够妥善处理突发情况
3、具备团队合作精神，能够与各部门高效协作
4、普通话流利，具备基础的英语沟通能力者优先
5、能够适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班
6、有酒店前台或高端服务行业经验者优先，3年以上工作经验