营销部

一、工作职责
1. 全面负责预订部日常运营，服务质量监督，确保符合希尔顿品牌标准。
2. 熟练操作PEP等预订系统，审核散客、团队、协议公司、OTA等全渠道订单，确保房态、价格、信息准确无误。
3. 监控预抵、取消、变更、No-show数据，跟进特殊需求与VIP预订，协同前厅、客房、销售、财务保障对客衔接顺畅。
4. 执行收益管理策略，合理控房、调价、推房，提升入住率、平均房价与客房收益。
5. 处理预订相关客诉与咨询，维护客户关系，提升宾客满意度与复购率。
6. 负责预订规范操作流程，提升团队专业能力。
7. 按时完成预订日报、周报完成上级交办的其他工作。
二、任职要求
1. 中专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
2. 2年以上星级酒店/国际品牌预订主管或预订核心管理经验，熟悉花园系统优先。
3. 普通话标准，具备基础英语读写沟通能力；形象端正，服务意识强。
4. 细心严谨、责任心强，抗压能力好，有团队管理与跨部门协调能力。
5. 形象好，气质佳，无不良嗜好！