前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务等各岗位的协调与监督；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力与服务意识；
5、与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）保持高效沟通，确保酒店整体运营顺畅；
6、监控前厅部运营成本，合理控制预算及物资使用；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、参与酒店管理层会议，汇报前厅部运营情况并提出合理化建议。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景优先，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准；
2、至少3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，有团队管理经验者优先；
3、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类突发事件；
4、具备较强的数据分析能力，能通过运营数据发现问题并提出解决方案；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件；
6、工作细致、责任心强，能适应高强度工作及轮班制度；
7、良好的中英文表达能力，能熟练与外籍宾客沟通。