GRO管家

岗位职责：
负责VIP及重点宾客的全程服务跟进，从预订确认、抵店迎接、在店关怀到离店送别；提前对接宾客需求偏好，协调客房布置、餐饮安排、行程规划等个性化服务；主动拜访在店宾客，收集意见反馈，及时处理投诉并跟进解决；做好宾客离店后的回访工作，维护长期客户关系；建立并维护重点宾客服务档案，为复购和口碑传播提供支撑；协调前厅、客房、餐饮等相关部门落实宾客服务需求；配合销售部做好重要团队和散客的接待方案制定与执行；关注行业服务动态，提出服务流程优化建议。
任职要求：
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或航空服务等相关专业优先；年龄22-32周岁；2年以上星级酒店GRO、VIP接待或高端客户服务经验；形象气质佳，谈吐得体，具备出色的亲和力和社交能力；普通话标准流利，英语听说能力良好，能接待外宾；具备较强的沟通协调能力和应变能力，能妥善处理突发状况；服务意识强，注重细节，善于洞察宾客需求；有度假型酒店、高端民宿或航空公司VIP服务经验者优先。