值班经理/夜班经理

职责描述
作为值班经理，负责酒店夜间或特定时段的整体运营和管理，确保酒店服务的连 续性和高质量。
主要职责
一、运营管理
1. 监督夜间或特定时段的酒店运营，确保各项服务的正常运行。
2. 处理客户投诉和特殊请求，提高客户满意度。
3. 与各部门协调，确保信息畅通和服务一致性。
二、安全管理
1. 监督酒店的安全系统，确保夜间或特定时段的安全。
2. 处理突发事件，确保客户和员工的安全。
3. 定期进行安全检查，发现隐患并及时整改。
三、客户服务
1. 确保夜间或特定时段的客户服务达到高标准。
2. 处理客户的需求和问题，提供个性化服务。
3. 监控前台和其他关键区域的服务质量。
任职资格
一、学历情况
1. 酒店管理或相关领域的学士学位。
二、工作经历
1. 至少3年以上的酒店前厅或客房工作经验，其中至少1年在管理层。
2. 有国际五星级酒店工作经验者优先。
3. 有开业筹备经验者优先。
三、专业技能
1. 熟练使用酒店管理系统(如 Opera,Fidelio 等 ) 。
2. 具备出色的沟通、协调和解决问题的能力。
3. 熟悉酒店运营标准和操作流程。
四 、领导能力
1. 具备良好的组织和领导能力，能够激励团队成员。
2. 能够适应快节奏的工作环境，具备良好的抗压能力。
五、服务意识
1. 秉持以客户为中心的思维及服务精神。
2. 具备较高的道德意识和精准的数据分析能力。
六、外语能力
1. 第二外语为英语(具备工作所需水平)。