总机预订员

岗位职责：
1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决;
2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录;
3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息;
4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况;
5.获取VIP及各类重要接待信息，及时向上级反馈;
6.维护各OTA网络平台的日常运行，制作各类报表上交上级审核;
7.调节和控制房间预订、销售;
8.完成领导安排的其他工作任务。
任职条件：
1.不超过35周岁；
2.1年及以上相关岗位工作经验；
3.熟练掌握前台业务知识，熟练运用前台操作系统及办公软件；
4.待人热情友好，在工作中能始终保持微笑服务，认真细致，有责任心；
5.普通话流利，英语基础沟通能力良好；
6.身体健康，精力充沛，形象气质佳；
7.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班工作制。