前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保各岗位工作高效有序开展；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，监督执行情况，持续提升服务质量与客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录，维护酒店品牌形象；
4、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工专业技能与服务意识；
5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、监控前厅部各项运营数据（如入住率、平均房价等），定期分析并提交运营报告；
7、管理前厅部物资及设备，控制成本，确保资源合理使用。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准；
2、优秀的沟通协调能力与应变能力，能妥善处理宾客关系及突发事件；
3、较强的团队管理经验，能够有效激励员工并提升团队绩效；
4、注重细节，责任心强，具备良好的服务意识与职业素养；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、能适应倒班工作制，抗压能力强。