房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房等部门的日常运营及服务质量把控；
2、制定并优化房务部门的工作流程、服务标准及管理制度，确保高效、规范化的运营；
3、监督并指导房务团队的服务质量，定期组织培训，提升员工专业技能及服务意识；
4、负责房务部门的成本控制及预算管理，合理调配资源，确保运营效益；
5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
6、与其他部门（如餐饮部、工程部等）保持高效协作，确保酒店整体运营顺畅；
7、定期分析房务运营数据，提出改进建议并推动落实，持续提升部门绩效。
【岗位要求】
1、具备较强的酒店房务管理经验，熟悉前厅、客房等部门的运营流程及服务标准；
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队凝聚力；
3、出色的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及跨部门协作；
4、具备较强的成本控制意识及数据分析能力，能够通过数据优化运营效率；
5、责任心强，工作细致，能够承受高强度的工作压力；
6、对酒店行业有热情，注重服务细节，致力于提升客户体验。