前厅部经理

岗位职责：
1.管理前厅部门，负责OTA平台维护、三班轮值；
2. 制定前厅部年度运营计划（如服务标准升级、OTA评分目标），监控部门KPI（如入住率、客户满意度）。
3. 管理OTA平台（携程/美团/飞猪）日常运营，优化房态、价格策略及促销活动，处理差评并提升好评率。
4. 设计三班轮值表，协调高峰期人员调配（如节假日、大型会议接待），确保服务效率。
5. 主导前厅员工培训（如PMS系统操作、VIP接待流程），定期考核员工业务能力。
6. 分析经营数据（如客源结构、房型销量），向管理层提交运营优化建议。
岗位要求：
1.熟悉携程/美团各OTA平台，有携程4.9分美团5.0分案例；
2.可执行酒店英语对客沟通，2年以上前厅经理岗位经验；熟练使用Word、WPS、Excel等办公软件；需深度参与前厅部SOP流程制作；
3.精通Opera/Fidelio等酒店PMS系统，能独立完成房态管理和收益预测。
4.持有酒店管理师或相关认证（如CHIA），熟悉收益管理（Yield Management）原理。