前台兼餐厅服务员

工作职责：
1、前台服务
为到店客人提供接待、入住办理、预订确认、问询解答、离店结账等服务，确保流程高效准确。
维护前台区域卫生及设备整洁（如电脑、打印机、房卡系统），每日交接班前完成台账核对。
2、餐厅服务
负责餐厅营业期间全程对客服务，包括餐品推荐、菜单讲解、点餐系统录入、餐桌摆台及餐后清洁。
定期检查餐厅设备（如咖啡机、消毒柜）运行状态，发现故障立即报修并跟进解决。
3、卫生管理
按标准执行前台区域及餐厅餐台、餐具、设备的清洁消毒工作，确保符合卫生安全规范。
每日营业前后完成区域自查，确保环境整洁无杂物、器具摆放统一。
4、客情反馈
主动记录客人对餐品、服务、环境的意见与建议，当日汇总提交至值班主管及厨师团队。
协助处理一般性客诉，复杂问题需10分钟内上报直属上级。
任职条件：
1、基本条件
年龄18-35岁，中专/高中及以上学历，酒店管理、旅游服务相关专业或经验者优先。
形象气质佳，普通话标准，具备基础英文沟通能力（可接待外籍客人）。
2、核心技能
熟练操作前台PMS系统及餐厅点单设备，30分钟内掌握新系统操作。
具备多任务处理能力，可兼顾前台接待与餐厅服务场景切换。
3、素质要求
服务意识强，能主动关注客人潜在需求（如主动续水、提醒菜品最佳食用时间）。
抗压能力强，适应早晚夜三班轮岗（早班7:00-16:00，晚班15:00-24:00，夜班24:00-次日8:00）。
卫生敏感度高，严格执行清洁SOP标准。