酒店前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、客房预订、入住及退房等流程高效有序。
2、统筹协调前台团队工作，制定排班计划，监督员工岗位纪律与服务质量，提升客户满意度。
3、处理宾客投诉与突发事件，及时反馈并整改服务问题，维护酒店品牌形象。
4、对接销售、客房、餐饮等部门，优化信息传递与协作流程，保障住客体验连贯性。
5、监控每日房源状态与收益数据，协助制定动态定价策略，提高客房入住率与平均房价。
6、组织前厅员工培训，包括服务礼仪、操作规范、应急处理及酒店系统操作，提升团队专业能力。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力与客户服务意识，能够妥善处理各类宾客需求与突发状况。
2、性格开朗积极，具备较强的责任心和抗压能力，适应倒班及节假日工作节奏。
3、熟练使用酒店管理操作系统（如PMS）及办公软件，能快速学习新系统。
4、需要有酒店前厅经理相关经验。
5、具备基础英语口语能力，能进行日常商务接待交流者优先。
6、具备团队管理意识或潜力，能够以身作则，带动团队正向氛围。