前台主管

岗位职责
1.监督员工的对客关系事宜，确保通过对客人的认知和关注，提高客人对酒店整体入住体验的满意度。
2.关注客人的投诉，需求及需要，如无法解决将问题汇报至值班经理。
3.及时准确的回应所有客人的要求，并通过自己的专业知识为客人提供更好的建议。
4.了解任何财务政策和程序的变动。
5.与其他部门及相关合作者保持沟通，确保优质服务。
岗位要求
1.大专以上学历，有2年以上前台工作经验。
2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责， 作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.熟练使用酒店管理系统及办公软件。
5.身体健康，品貌端正，气质高雅。
6.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通， 处理周到、果断，能独立处理各种投诉。