楼层领班

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效完成；
2、督导楼层服务员的工作表现，提供必要的培训和指导，确保服务标准符合酒店要求；
3、检查客房清洁质量及设施状态，及时反馈维修需求，保障客房设施完好；
4、协助处理客人投诉及特殊需求，提升客人入住体验；
5、负责楼层物资的申领、保管及盘点，控制成本并避免浪费；
6、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持良好沟通，确保工作衔接顺畅；
7、完成上级交办的其他任务。
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务相关经验；
2、具备较强的服务意识和责任心，能适应酒店行业的工作节奏；
3、良好的沟通协调能力，能够有效管理团队并处理突发情况；
4、身体健康，能适应站立、行走等体力工作；
5、工作细致认真，注重细节，执行力强。