前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的介绍，确保客人获得优质服务体验；
3、处理客人投诉及突发情况，及时协调相关部门解决，维护酒店形象；
4、负责前台现金、票据的核对与管理，确保账务清晰准确；
5、协助维护客房状态信息，与客房部保持高效沟通，确保房态实时更新；
6、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程；
3、年龄20-33岁，形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力；
4、能熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera等）；
5、具备较强的应变能力和团队协作精神，能适应倒班工作制；
6、普通话流利，英语基础良好者优先。