前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等；
2、提供优质的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在店期间的问题与需求；
3、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰无误；
4、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
5、协助处理突发事件，及时向上级汇报异常情况；
6、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或万豪相关专业优先；
2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程；
3、年龄20-30岁，形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力；
4、能熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基本的英语交流能力；
5、工作细致认真，责任心强，能适应轮班制工作安排；
6、具备团队合作精神，能在高压环境下保持高效工作状态。