宾客服务主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，包括接待、入住登记、退房结账等流程的监督与执行
2、统筹安排前台班次，合理调配人员，确保各时段服务质量与工作效率
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的各类问题
4、培训并指导前台员工业务操作，提升团队专业水平与服务意识
5、核对每日账目及报表，确保财务数据的准确性与完整性
6、维护客户关系，收集宾客反馈意见并推动服务改进
7、协助前厅部经理完成部门行政事务及运营指标
【岗位要求】
1、高中及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先
2、1年以上酒店前台工作经验，其中至少半年带班或主管经验
3、熟练掌握酒店管理系统（如Opera）及办公软件操作
4、具备优秀的服务意识与沟通协调能力，能妥善处理宾客关系
5、具有较强的团队管理能力和突发事件处理能力
6、普通话流利，英语基础会话能力良好
7、能适应倒班工作制，抗压能力强