前台接待员

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询解答；
2、接听预订电话，处理线上及线下订单，确保信息准确录入系统；
3、协助管理客房状态，及时与客房部沟通清洁及维修需求；
4、处理客人投诉及突发情况，提供合理解决方案并上报管理层；
5、熟悉酒店服务项目及周边旅游资源，主动为客人推荐增值服务；
6、每日核对账目，确保现金、票据及系统数据一致；
7、维护前台区域整洁，补充宣传资料及客用品。
【岗位要求】
1、2年以上酒店前台或相关服务行业工作经验；
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力（西双版纳地区少数民族语言优先）；
3、熟练操作酒店管理系统及办公软件（如PMS、Excel等）；
4、形象端正，亲和力强，能适应早晚班轮岗制度；
5、具备较强的应变能力与服务意识，能高效处理多任务；
6、无不良嗜好，需提供健康证明及无犯罪记录证明。