前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务；
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态，确保预订系统的准确性；
3、接听电话并处理客人的需求与投诉，确保问题得到及时、妥善的解决；
4、协助管理客房钥匙、寄存物品及其他前台相关物品；
5、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店产品及周边旅游信息；
6、保持前台区域的整洁与秩序，维护良好的职业形象；
7、协助财务完成每日账务核对及交接班工作；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、年龄18-35岁，形象端正，气质良好，具备良好的服务意识；
2、普通话流利，具备基本的英语沟通能力者优先；
3、具备较强的沟通能力与应变能力，能够妥善处理突发事件；
4、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神；
5、能适应倒班工作制（含夜班），具备一定的抗压能力；
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训；
7、熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及酒店管理系统者优先。