前厅部经理 Front Office Manager

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转
2、制定并执行前厅部各项服务标准与工作流程
3、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量
4、处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核
6、协调与其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅
7、控制部门成本，合理管理物资与预算
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验,熟悉Opera系统
2、熟悉前厅部各项业务流程及操作系统
3、优秀的沟通协调能力和客户服务意识
4、能够承受工作压力，适应弹性工作时间
5、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励