服务经理

【岗位职责】
1、负责客人入住、退房手续的办理，包括信息登记、房卡发放及费用结算等前台接待工作2、热情接待到店宾客，及时响应客户需求，提供专业的咨询、指引等对客服务
3、熟练操作酒店管理系统，准确录入客户信息并维护相关数据台账
4、接听各类业务电话，妥善处理客户预订、投诉及其他服务请求
5、协助完成客房状态管理、物品交接等日常运营保障工作
6、维护前台区域整洁有序，确保服务环境符合5.0高端门店标准
7、配合门店完成服务流程优化及运营指标达成
【岗位要求】
1、年龄20-35周岁，形象气质佳，身高女160cm/男170cm以上
2、高中及以上学历，具备基础计算机操作能力（Word/Excel等办公软件）
3、1年以上服务行业工作经验，有酒店前台/餐饮接待经验者优先
4、普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识
5、能适应早晚班轮班制（含夜班），工作细致有责任心
6、持有酒店管理相关证书或掌握基础英语会话能力者加分