前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等各岗位的协调与监督；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保为客人提供高效、优质的服务体验；
3、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店声誉；
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
5、与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）保持密切沟通，确保跨部门协作顺畅；
6、监控前厅部运营成本，合理控制物资消耗及人力成本，完成部门预算目标；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客人满意度等），提出改进建议并落实执行；
8、参与酒店管理层会议，汇报前厅部运营情况并提出合理化建议。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准；
2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力，能高效应对客人需求与投诉；
3、较强的团队管理经验，擅长员工培训与激励，具备领导力；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera PMS）及办公软件；
5、注重细节，责任心强，能在高压环境下保持高效工作；
6、对酒店行业服务标准及发展趋势有深刻理解，具备创新意识；
7、能适应弹性工作制，包括轮班及节假日值班。