预定员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议及餐饮的预订接待工作，准确记录客户需求并及时录入系统；
2、处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订咨询，提供专业的预订服务；
3、与前台、客房部等部门协调，确保预订信息准确传递并落实；
4、跟进预订确认、修改及取消流程，及时更新系统数据；
5、协助处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度；
6、定期整理预订数据，制作相关报表供管理层参考；
7、维护客户档案，协助开展客户关系管理及市场推广活动。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通表达能力及服务意识，能熟练使用普通话；
2、熟悉电脑操作及办公软件，有酒店管理系统经验者优先；
3、工作细致耐心，具备较强的抗压能力及团队协作精神；
4、能适应轮班工作制（含夜班及节假日）；
5、有酒店前台或预订相关工作经验者优先，。