【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议及餐饮的预订接待工作,准确记录客户需求并及时录入系统;
2、处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订咨询,提供专业的预订服务;
3、与前台、客房部等部门协调,确保预订信息准确传递并落实;
4、跟进预订确认、修改及取消流程,及时更新系统数据;
5、协助处理客户特殊需求及投诉,提升客户满意度;
6、定期整理预订数据,制作相关报表供管理层参考;
7、维护客户档案,协助开展客户关系管理及市场推广活动。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通表达能力及服务意识,能熟练使用普通话;
2、熟悉电脑操作及办公软件,有酒店管理系统经验者优先;
3、工作细致耐心,具备较强的抗压能力及团队协作精神;
4、能适应轮班工作制(含夜班及节假日);
5、有酒店前台或预订相关工作经验者优先,。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:熟练
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